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最近几个月，有幸经过泰安南京等地。让我震惊的是车站公共服务人员的态度：我轻

声细语面带微笑询问卖票的人关于车次的问题，这些人是横眉冷对，恶声恶气，极不耐烦。

后来我很吃惊地问在国内作记者的朋友：为什么为这样？我只是呆几天就走的，而这

些一年到头在本土生活的老百姓该怎么办？朋友说：你记下他们的工号投诉他们就行，

看他们敢不敢？ 

我只是过客，无暇去投诉。这些靠投诉就可以解决问题了吗？我感觉 到整个社会的浮躁

—不仅体现在无钱人身上，也体现在有钱人身上。难得看到国人脸上开心的笑容。

是什么让社会变得这样的浮躁？

这些公共服务行业的人士，在执行任务时，要是能轻声细语好好地跟普通大众对话，

比方说杨佳在2007年的自行车案，事情的发展不会象今天这样子。 

对人的尊重，对普通人的尊重，对犯人的尊重，对穷人的尊重，对生命的尊重，就是

对自己的尊重。人间需要一点爱，这个爱就体现在陌生人温暖的笑容里，体现在一句轻

声的问候里。